Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht ganz deinen Erwartungen entspricht. Bevor du jedoch einen Artikel zurückgibst, möchten wir dich auf den ökologischen Fußabdruck aufmerksam machen, den Retouren hinterlassen. Für uns geht es nicht nur darum, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, sondern auch um unser gemeinsames Engagement für eine nachhaltigere Welt.

Als Kunde bist du für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Diese Kosten belaufen sich auf ca. 7,95 € pro Paket in NL und 10,95 € aus BE und Deutschland. Bitte erkundige dich auf der Website deines Versandunternehmens nach den genauen Preisen.

Die ökologischen Auswirkungen deiner Rücksendung

Jede Sendung, einschließlich Rücksendungen, führt zu CO2-Emissionen und hat somit direkte Auswirkungen auf die Umwelt. Diese Emissionen tragen zum Klimawandel bei. Wir bitten dich daher, sorgfältig über die Umweltauswirkungen deiner Rücksendungen nachzudenken und uns dabei zu helfen, die Zahl der unnötigen Rücksendungen zu reduzieren.

Wir ermutigen dich, bei jedem Kauf genau zu überlegen. Nimm dir Zeit, um zu beurteilen, ob du das Produkt wirklich brauchst und ob es deinen Erwartungen entspricht. Studiere die Zutatenliste und lies die Bewertungen anderer Nutzer. Hast du Fragen zur Eignung eines Produkts oder bist du dir zwischen verschiedenen Optionen unsicher? Zögere nicht, uns per E-Mail oder über unsere Chat-Funktion zu kontaktieren. Wenn du dich bewusst entscheidest, trägst du nicht nur dazu bei, die Umwelt zu schonen, sondern stellst auch sicher, dass du Einkäufe machst, mit denen du wirklich zufrieden bist.

Rücksendungen

Du bist nicht ganz zufrieden mit deiner Bestellung? Dann kannst du die Produkte* (siehe Rückgabebedingungen) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Das Rückgaberecht gilt nur für Verbraucher.

Als Kunde bist du für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Diese Kosten belaufen sich auf etwa 7,95 € pro Paket in NL und 10,95 € aus BE und Deutschland. Bitte erkundige dich auf der Website deines Versandunternehmens nach den genauen Preisen.

Wenn das Paket an der Haustür abgelehnt oder das Paket nicht an einer Abholstelle abgeholt wird, wird es wie eine normale Rücksendung behandelt. Das bedeutet, dass die Rücksendekosten von 5,95 € (NL) bzw. 8,95 € (BE) vom Kaufbetrag abgezogen werden, wenn das Paket an uns zurückgeschickt wird.

Rückgabebedingungen

1. Produkte können nur dann zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt (einschließlich nicht getauscht oder getestet), mit Originalversiegelung (falls zutreffend) und mit der Originalverpackung des Produkts versehen sind. Wenn du das Produkt öffnest, benutzt, testest, tauschst oder das Siegel brichst, ist deine Bestellung endgültig und kann nicht zurückgegeben werden.

2. Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche) können nicht zurückgegeben werden.

3. Hast du ein Geschenk erhalten, wenn du einen bestimmten Betrag ausgibst? Denke daran, dass das Geschenk verfallen kann, wenn die zurückgegebene Ware unter dem Betrag liegt, der ausgegeben werden muss. Du musst das Geschenk dann ebenfalls zurückgeben oder die Kosten für den Wert des Geschenks werden abgezogen.

4. Du trägst das Risiko für verloren gegangene Pakete, beschädigte Waren oder Verzögerungen während des Transports einer Rücksendung.

5. Bewahre die Versandquittung mindestens so lange auf, bis deine Rücksendung bearbeitet worden ist.

6. Wenn deine Rücksendung unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand fällt, werden die Versandkosten von 4,50 (NL bzw. 5,95 (BE) vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen.

7. Sollte das Produkt bei Erhalt der Rücksendung beschädigt oder die Verpackung beschädigt sein, können wir diese Wertminderung des Produkts an dich weitergeben. Behandle das Produkt also bitte sorgfältig und vergewissere dich, dass es richtig verpackt ist, wenn du es zurückschickst.

8. Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Kunde selbst. Diese Kosten belaufen sich auf ca. 7,95 € pro Paket in NL und 10,95 € aus BE und Deutschland. Erkundige dich auf der Website deines Versandunternehmens nach den genauen Preisen.

9. Bewahre (eine Kopie) deiner Versandquittung mit der Sendungsverfolgungsnummer mindestens so lange auf, bis deine Rücksendung bearbeitet und erstattet wurde. Ohne den Nachweis, dass die Ware in unserem Lager angekommen ist, können wir die Rücksendung nicht erstatten. Artikel, die auf dem Transportweg verloren gehen, gelten nicht als zurückgegeben und können nicht erstattet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Produkte abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass die Produkte bereits geöffnet, benutzt oder ohne unser Verschulden beschädigt wurden.

Bitte beachte: Wenn wir geöffnete oder benutzte Produkte zurückerhalten, werden sie an den Absender zurückgeschickt und die Rücksendekosten werden berechnet.

Antrag auf Rückgabe

Wenn die Produkte die Bedingungen erfüllen, kannst du deine Rückgabe über unser Retourenportal anmelden.

Gehe zu > Retourenportal

Wir empfehlen dir, einen Zettel mit deiner Bestellnummer in den Karton zu legen, damit wir wissen, von wem das Paket stammt. Du kannst auch den digitalen Packzettel ausdrucken, der deiner Track-and-Trace-Mail beigefügt war.

Als Absender bist du für die Sendung verantwortlich. Conscious Pure ist nicht verantwortlich für verloren gegangene Pakete, beschädigte Waren oder Verzögerungen beim Transport einer Rücksendung.

Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden. Diese Kosten belaufen sich auf ca. 7,95 € pro Paket in NL und 10,95 € aus BE und Deutschland. Bitte erkundige dich auf der Website deines Versandunternehmens nach den genauen Preisen.

Hinweis: Versende dein Paket immer mit Track & Trace Code. Bewahre deine Versandquittung und den Track & Trace Code sicher auf. Achte darauf, dass deine Adressdaten als Absender auf dem Adressaufkleber aufgeführt sind, damit PostNL weiß, wer der Absender ist.

Als Absender bist du für die Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen dir daher, dein Paket immer versichert zu versenden, damit du dich beim Zusteller beschweren kannst, wenn dein Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird.

Alternative Rücksendemethoden ohne Track & Trace-Code erfolgen auf eigene Gefahr und die Rücksendung wird möglicherweise nicht genehmigt, wenn sie nicht bei uns eingeht und kein Zustellungsnachweis erbracht werden kann.

Wenn du dein Paket selbst zurückschickst, ohne unser Rücksendeportal zu nutzen, oder es an die falsche Adresse oder an eine Sammelstelle schickst, können wir dir die Kosten nicht erstatten oder eine Rückerstattung vornehmen.

Was passiert nach Erhalt deiner Rücksendung?

Nach Erhalt der Bestellung werden die Produkte aus hygienischen Gründen überprüft, um sicherzustellen, dass das Siegel noch intakt ist, keine Gebrauchsspuren vorhanden sind und die Produkte ungeöffnet und unbenutzt sind. Wenn alles in Ordnung ist, wird das Geld so schnell wie möglich, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen, zurückerstattet.

Wenn wir bei unserer Prüfung feststellen, dass die zurückgegebene Ware gebraucht oder beschädigt ist und sich nicht für den Wiederverkauf eignet, werden wir keine Erstattung oder Gutschrift vornehmen.

Wenn die zurückgesendeten Produkte diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir deine Rücksendung leider nicht annehmen. Wenn wir geöffnete und/oder gebrauchte Produkte zurückerhalten, werden diese mit einem Begleitschreiben an den Kunden zurückgeschickt.

* Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, werden die Rückgabekosten in Rechnung gestellt.

Weitere Informationen zu Rücksendungen und unseren Bedingungen findest du hier:

*Rückgabebedingungen

• Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.
• Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt, versiegelt, im ursprünglichen und einwandfreien Zustand sein und die Originaletiketten oder -verpackung tragen.
• Wenn du das Siegel brichst, das Produkt öffnest oder es testest, ist deine Bestellung endgültig und kann nicht zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts sind vom Kunden zu tragen.
• Produkte, die ein Siegel haben (aus Hygienegründen), können nicht zurückgegeben werden, sobald das Siegel gebrochen oder beschädigt ist.
• Produkte, die kein Siegel haben, werden auf Schäden oder Gebrauchsspuren überprüft. Wenn ein Produkt solche Schäden aufweist, die durch den Gebrauch entstanden sind, hat der Kunde die Möglichkeit, entweder den Schaden von der Rückerstattung abzuziehen oder das Produkt gegen einen Betrag von 6,95 € (NL) und 10,95 € (BE & DE) zurückschicken zu lassen. Der Kunde wird hierüber im Voraus informiert.
• Bleibt die Wahl des Kunden im Falle eines beschädigten Produkts aus, kann die Rückgabe nicht weiter bearbeitet werden.

Umtausch

Umtausch ist nur an unserem physischen Standort in Gorinchem möglich. Wenn ein Produkt erneut versendet werden muss, werden die Versandkosten erneut berechnet und du kannst die Bestellung mit dem richtigen Produkt online umtauschen.

Das ist der schnellste Weg, um den richtigen Artikel zu erhalten:

Schicke den Artikel zurück, den du nicht willst, und bestelle den neuen Artikel online. Wir erstatten dir dein Geld spätestens innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.

Warum keine kostenlosen Rücksendungen?

Rücksendungen sind leider alles andere als nachhaltig. Abgesehen von den unnötigen CO2-Emissionen, die durch deine Rücksendung entstehen, wird auch viel weggeworfen. Ein großer Teil der Rücksendungen kann nicht weiterverkauft werden, weil sie kaputt, schmutzig, beschädigt oder nicht mehr brauchbar zurückgegeben werden.

https://nos.nl/op3/artikel/2263443-jouw-gratis-retourzending-is-niet-zo-gratis-als-je-misschien-denkt.html

Sieh dir die Folgen von Bestellungen und Rücksendungen hier an.

https://nos.nl/op3/artikel/2263446-retour-rumoer-dit-gebeurt-er-met-de-pakjes-die-jij-gratis-terugstuurt.html

Das passiert mit deiner Rücksendung

Die Kosten, die für Rücksendungen anfallen (PostNL versendet leider nicht kostenlos), müssen auf die eine oder andere Weise bezahlt werden. Die meisten Webshops berechnen diese Kosten, indem sie einen Aufschlag auf den Verkaufspreis der Produkte erheben. Wir könnten dasselbe tun (unsere Produkte alle teurer machen) und so den Anschein erwecken, dass wir keine Versand- und Rücksendekosten berechnen - wie es bei anderen Onlineshops üblich ist. Wir halten das jedoch für unfair, denn auf diese Weise werden Kunden, die mehrere Artikel bestellen, benachteiligt, weil ihnen tatsächlich doppelte Versandkosten berechnet werden.

Webshops, die keine Versand- und Rücksendekosten berechnen, verdienen an den "keine Versand- und Rücksendekosten", ohne dass du es merkst.