Häufig gestellte Fragen

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb der Niederlande betragen die Versandkosten 4,95 und ab einem Warenwert von 65 (nach Rabatt, ohne Versandkosten) ist der Versand kostenlos.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Wie sind die Lieferzeiten?

Wenn du an Werktagen (Mo-Fr) vor 23.30 Uhr bestellst, wird deine Bestellung noch am selben Tag verschickt, sofern alles auf Lager ist.

Wenn du samstags vor 16.45 Uhr bestellst, wird deine Bestellung noch am selben Tag verschickt, vorausgesetzt, alles ist auf Lager.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ich möchte etwas bestellen, aber ich bin morgen nicht zu Hause?

Am besten wählst du im Bestellvorgang die Lieferung an eine Adresse aus, an der du anwesend sein wirst.

Du kannst es auch an eine Abholstelle liefern lassen. Dann kannst du das Paket abholen, wann du willst.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Kann ich meine Bestellung an eine Sammelstelle liefern lassen?

Ja, bei der Bestellung kannst du eine Paketannahmestelle deiner Wahl auswählen. Das kann in der Nähe deines Wohnorts, deines Arbeitsplatzes oder z. B. deiner Urlaubsadresse sein.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?

Ja, während des Bestellvorgangs kannst du bei der Auswahl der Versandart angeben, dass du deine Bestellung in unserem Lager in Oosterhout abholen möchtest. Wenn dein Paket zur Abholung bereit ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit den Adressdaten.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Kann meine Bestellung als Briefkastenpost verschickt werden?

Wenn die Produkte per Post verschickt werden sollen, wird dir diese Möglichkeit im Bestellprozess angeboten. Wenn nicht, werden die Produkte als Paket verschickt.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Kann ich mit einer VVV-Geschenkkarte bezahlen?

Ja, bei der Bestellung kannst du bei den Zahlungsmethoden die VVV-Geschenkkarte auswählen. Folge dann den Anweisungen, um deine VVV-Geschenkkarte einzulösen.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ich kann nur 50 Euro mit meiner VVV-Geschenkkarte einlösen?

Ja, das ist richtig.

Willst du mit deiner VVV Gift Card in einem Webshop bezahlen? Dann gibt es ab dem 30. Juni 2020 einen Höchstbetrag, den du pro Transaktion ausgeben kannst. Du kannst mit dem Guthaben auf deiner VVV-Geschenkkarte pro Online-Transaktion einen Einkauf bis zu einem Höchstbetrag von 50,00 € tätigen.

Diese Begrenzung des Online-Ausgabebetrags der VVV Cadeaukaart ist auf die neuen europäischen Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche zurückzuführen, die im Mai in das niederländische Recht aufgenommen wurden. Diese Regeln zielen vor allem darauf ab, die Verwendung von anonymen Prepaid-Kreditkarten zur Geldwäsche zu bekämpfen. Geschenkkarten wie die VVV Cadeaukaart werden von der EU derzeit ebenfalls als Prepaid-Zahlungskarten betrachtet und müssen daher ab dem 30. Juni 2020 denselben strengen Regeln entsprechen.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ich habe mehr als 65 Euro im Warenkorb und trotzdem werden mir Versandkosten berechnet

In den Niederlanden sind die Versandkosten ab 65 Euro nach Rabatt und ohne Versandkosten kostenlos. Ist der Betrag im Warenkorb vor oder nach dem Rabatt 65 Euro?

Bei Rabatt mehr als 65 Euro im Warenkorb: Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand wird anhand des Betrags nach Anwendung des Rabatts und ohne Versandkosten berechnet. Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand wird anhand des Betrags berechnet, der letztendlich ausgegeben und bezahlt wurde, nicht anhand des Betrags vor dem Rabatt.

Nach Rabatt mehr als 65 Euro im Warenkorb: Du gehst durch den ganzen Prozess und wenn alles gut geht, springen die Versandkosten am Ende in der Kasse trotzdem auf 0. Ist das nicht der Fall? Dann leere den Einkaufswagen und beginne erneut.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Gibt es einen Rabatt, wenn ich zum ersten Mal bestelle?

Wenn es Rabattangebote gibt, hast du ein Pop-up auf dem Bildschirm gesehen, als du die Website besucht hast. Wenn du kein Pop-up gesehen hast, gibt es zurzeit keine Sonderangebote. Melde dich unten auf der Seite für den Newsletter an und du erfährst als Erster, wenn es neue Angebote gibt.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Der Rabattcode funktioniert nicht?

Der Rabattcode ist nicht gültig für Minis, Reisegrößen, Proben, Sets und bereits reduzierte Artikel. Hast du diese zufällig in deinem Einkaufskorb?

Sind sie es nicht? Bei Rabattcodes gibt es einen Mindestausgabenbetrag. Der Rabattcode funktioniert nur, wenn der Betrag nach dem Rabatt höher ist als der Mindestbetrag.

Alle Bedingungen für Rabattcodes findest du hier:

https://www.bewustpuur.nl/nl/service/kortingscode-voorwaarden/

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Wurde die Bestellung bereits bezahlt?

Bezahlt: Sobald die Bestellung bezahlt wurde, beginnt der Prozess und wir können die Bestellung leider nicht mehr ändern oder stornieren.

Noch nicht bezahlt: Wir können die Bestellung stornieren und du kannst sie dann mit den von dir gewünschten Änderungen erneut aufgeben.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, aber noch keinen Rabattcode erhalten?

Wir verschicken keine Codes per E-Mail, da unsere Codes nur 1 Tag lang gültig sind. Wenn du dich über das Popup angemeldet hast, erschien der Code auf dem Bildschirm.

Vielleicht hast du ihn aus Versehen weggeklickt? Wenn ja, schreibe uns bitte eine E-Mail an [email protected] und wir werden sehen, was wir für dich tun können.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Kann ich die Bestellung einpacken lassen und eine Karte mit Text beilegen?

Zurzeit bieten wir diesen Service aufgrund des hohen Verkehrsaufkommens nicht an. Wir hoffen, diesen Service im Laufe des Jahres wieder anbieten zu können.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Kann ich die Produkte zurückgeben?

Produkte können zurückgegeben werden, sofern das Siegel nicht gebrochen ist, das Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist und die Originalverpackung beiliegt.

Wenn das Siegel gebrochen, das Produkt geöffnet oder getestet wurde, ist die Bestellung endgültig und kann nicht zurückgegeben werden.

Aufgrund strenger Hygieneanforderungen können wir leider keine Produkte annehmen, die geöffnet oder getestet wurden.

Alle Rückgabebedingungen findest du hier:

https://www.bewustpuur.nl/nl/service/retourneren/

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Wo kann ich meine Treuepunkte einsehen und/oder ausgeben?

Du kannst deine Treuepunkte nur auf der Website einsehen, nicht in der App. Geh auf unsere Website, logge dich in dein Konto ein und unter der Rubrik Prämien siehst du, wie viele Punkte du gesammelt hast.

Du kannst deine Punkte nur auf der Website ausgeben. Logge dich dazu in dein Konto ein und wähle dann im Warenkorb die Option zum Einlösen deiner Punkte.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Die Zahlung ist fehlgeschlagen. Wie kann ich trotzdem bezahlen?

Deine Bestellung wird automatisch storniert. Du kannst die Bestellung erneut aufgeben.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ich habe keine Track & Trace-Mail erhalten?

Manchmal landet unsere E-Mail im Spam-Ordner. Bitte überprüfe deinen Junk-/Junk-/Werbeordner.

Du hast sie immer noch nicht erhalten? Schreib uns eine E-Mail an [email protected] und wir werden die Details für dich nachsehen.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sind Ihre Produkte vegan?

Wir haben eine große Auswahl an veganen Produkten, aber nicht alles ist vegan.

In den Filtern unter Features kannst du für jede Kategorie das Kästchen vegan ankreuzen, damit du nur alle veganen Produkte siehst.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Werden deine Produkte ohne Tiere getestet?

Alle unsere Produkte wurden nicht an Tieren getestet.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ich habe etwas zurückgeschickt. Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis die Rücksendung bearbeitet und erstattet wird.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------